樱桃到家服务有限责任公司（在以后叙述中简称：樱桃到家服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。

　　我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有6.7亿，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。

　　公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪家政小常识书籍、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面……形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。

　　目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。

　　在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，樱桃到家将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。

　　公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5%时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。

　　公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款 2万元。其中用于固定资产3.48万元，流动资金46.52万元。

　　股本规模及结构暂定为：公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36%）；

　　网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40%作为投资回报。

　　第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50%左右，投资回收期为一年零四个月。

　　公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，甄博士将出任营销顾问。

　　随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。大城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的

　　“家政”是时下叫得挺响的一个词，“家政服务”更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于“搬家”、“保姆”之类。 其实，“家政”的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育……都可列为“家政”范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。

　　樱桃公司的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。

　　从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。

　　另外，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整三分快3。樱桃的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌！

　　我们对北京的家政市场做了深入的调查。调查后发现,北京的家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前北京仅城八区请家政服务员的家庭就已接近20万户，估计明年需要全日家政服务的家庭将达到22.3万户，新增9.1万户；需要计时服务的家庭将达到22.5万户，新增8.3万户。

　　然而按现在的就业情况看，北京家政市场至少缺员9万人左右，其中尤以春节期间缺员最甚，离京返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，北京的几百家家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题：

　　家政服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。

　　北京的家政公司有90%以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。

　　大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。

　　由于多数家政公司的规模都不大，往往“无利可图”。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿北京来说，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。

　　由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

　　由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

　　用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。

　　从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

　　“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。

　　服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，樱桃在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。

　　根据我们的调查显示，北京现在有家政服务人员15万，至少缺少9万人，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政服务在北京家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在3500元以上的人中约有80%都表示接受或愿意尝试这种包括宠物服务、家庭专业医用护理在内的几项高级家政服务。可见本公司在高级家政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。

　　樱桃到家公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。

　　樱桃到家的规范化经营，能有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。

　　在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。

　　公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为500元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。

　　我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已经形成了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。

　　在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办樱桃到家公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

　　培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，公司决定先在北京几个人员较为复杂的小区搞一个樱桃员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道樱桃、了解樱桃、接受樱桃。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。

　　北京市现有小区5325个，我们服务的网点覆盖了北京5 %以上的小区时，公司进入暂时稳定发展的阶段，积累资本。

　　在公司的资本积累到一定数量之后，我们就会考虑向全国其他的几个大城市发展，最终把樱桃做成全国连锁性质的企业。

　　我们之所以会做出这样的预测，主要是基于对高级家政市场的乐观估计。由于在南方经济发达城市，专业型“高级保姆”已经成为家政行业的奇缺人才。北京面对着市场充满了机遇与挑战，高级家政服务业在未来五年内会得到前所未有地发展。

　　以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

　　利用以在北京建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者

　　市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

　　对于樱桃到家这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为樱桃在步入市场时必须考虑的头等问题。

　　我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。樱桃的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。由于樱桃大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，樱桃不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

　　樱桃到家提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是由于我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

　　为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为50元/小时，但若会员卡用户预先交纳1000元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

　　公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。樱桃的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

　　在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

　　品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年报》……待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

　　同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

　　第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

　　第三步是通过在公众之间的连锁宣传。樱桃到家最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

　　结构优点： 为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理的缺陷。

　　通过运营和市场推广,把此工程的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

　　我们力求以消费者为中心，在服务工程开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。

　　并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

　　员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

　　生，在我校可学习到家政概念下的诸多课程，如：婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业的学员，我们根据市场供求需要择优录取为樱桃到家服务公司的正式员工。

　　除此以外，还包括《装束/谈吐/举止》类、《健康保健饮食培训教材》类、以及《家居保洁与美化》和《家庭护理基础知识》的系统培训。

　　学校剖析：培训学校为我公司又一巨大的经济增长点，学校的开办既扩大了盈利空间，又保证了家政服务公司员工的质量和数量。是我公司的又一创新之处。

　　结构优点：易于理解和使用；这是一种最容易理解和掌握的组织机构形式。一个不是组织专家的企业的企业主要成功地按这种形式组织企业，雇员们也容易理解这种组织形式。这种组织机构形式不需要聘请专家所以经营费用少。在雇主与雇员之间能形成一种直接和紧密的工作关系，它能形成较好的联系，并能迅速决策。

　　总公司设在市中心富贵园小区。通过调查，该小区50%以上的家庭需要家政服务员。其中，20%的家庭已经有家庭服务员，30%的家庭可能成为我们的客户。

　　“参与型”要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。

　　“授权型”能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。

　　公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析。

　　根据对未来几年公司经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的30%。各股东按出资比例分红。

　　我们团队的三名成员来自首都师范大学 信息工程学院 信息管理与信息系统专业。虽然专业相同，但由于专业特点，本身具有不同的特质，在商务事业方面各具特长，且彼此了解，具有默契，因此一同组建樱桃到家服务公司。

　　孟*：在校担任学生干部，有较多管理经验，精通电脑操作，平时社交广泛，是本团队的主要负责人。曾辅修过会计学和市场营销学，故兼负本公司的财务总监。

　　林*：本身具有管理潜质，自学过多部管理学著作，故为本公司人力资源部总监，又因在校外兼职负责过文书工作，固又负责本公司文书工作。

　　吕*：接受能力强，精通电脑操作，具有相当的电脑知识，曾辅修过市场营销学，且有一定的业务能力，故为本公司的市场总监。

　　对市场开发及团队管理有深入的研究和丰富的实践经验,曾经是多个工程开发的主要负责人。

　　由于本企业属于服务性，而非工业性企业。所以不存在赊销，并且收入与费用基本以现金方式确认。因此，本企业不用考虑现金流量，仅考虑到利润即可。

　　由于本企业非工业性企业，没有存货，资产主要是货币资金三分快3、固定资产等；负债主要是借款、各种应付工程（如工资、税金、劳务费等）；所有者权益主要为未分配利润等，资产结构比较简单，便于管理和运作。

　　从净利润趋势图可知第五年后利润增长趋于平缓，因而销售利润率基本保持在50%左右。

　　工程无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成工程取消。

　　如图列出了樱桃到家公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高。而其它各风险相对于风险2和3来说，风险较小。针对风险2的客户需求量减少风险进行风险参数分析，采用事故树分析法

　　（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

　　（2）组织结构风险：工程文档齐备，并加强人力交接的控制，确保新的工程经理能够顺利接手。

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